همانطور که می­دانید، خدمات پس از فروش شامل تمام سرویس‌هایی است که پس از فروش محصول از طرف فروشنده به خریدار، ارائه می­شود. این امر نیازمند یک تیم پشتیبانی قوی برای عملی­سازی این ادعاست. این خدمات شامل ضمانت، ارتقا یا تعمیر محصول فروخته شده و پشتیانی مجموعه است. این پشتیبانی شامل ارتباط مداوم با سازنده اصلی دستگاه در طول عمر محصول خواهد بود. تیم پشتیبانی مستر سرما، پس از گذشت بازه­ی زمانی مشخص بعد از فروش دستگاه، برای سنجیدن رضایت مشتری، با آن­ها تماس گرفته و در صورت وجود مشکل یا داشتن انتقاد یا پیشنهاد، مشتری را همراهی خواهد کرد. این امر، خود باعث جلب رضایت مشتری وفادار و روابط بلند مدت خواهد شد. مشتری مداری مهمترین اصل در مجموعه مستر سرما است زیرا معتقدیم این امر می­تواند وفاداری و رضایت مشتری را افزایش دهد.